Termini di servizio

Pagamenti, spedizioni, rimborsi e resi

Pagamenti

PAGAMENTI

Prezzi e disponibilità dei prodotti

Il prezzo di vendita sul sito è comprensivo di tasse e IVA. Al totale dei prodotti acquistati viene soltanto aggiunto il costo della spedizione.
Per ciascun prodotto è indicato il quantitativo disponibile. Nel caso in cui i prodotti non fossero disponibili è possibile richiederli inviando una mail a Tempo di Lana e vi diremo quali possibilità ci sono in quel momento in ogni specifico caso.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Scegli la tua forma di pagamento:

Carta di credito/Paypal
Bonifico Bancario Anticipato
Satispay

Carta di credito/ Paypal

Selezionando il pagamento tramite Paypal, si può pagare direttamente e in sicurezza con tutte le maggiori carte di credito, anche se non si possiede un account Paypal.

I tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento prescelto all’interno del conto Paypal dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario.
Una volta effettuato il riaccredito dell’importo sul conto Paypal, in nessun caso la ditta Tempo di Lana può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardi nell’effettivo riaccredito dipendenti da Paypal o dal sistema bancario.

In nessun momento della procedura di acquisto Tempo di Lana è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito di Paypal che gestisce la transazione.

Nessun archivio informatico di Tempo di Lana conserverà tali dati.

In nessun caso Tempo di Lana può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all’atto del pagamento di prodotti acquistati.

Bonifico Bancario Anticipato

Il bonifico bancario deve pervenire entro 4 giorni lavorativi dall’ effettuazione dell’ordine. I tempi di accredito dipendono dalla vostra banca, appena riceviamo il pagamento invieremo la merce; se ci inviate una copia del bonifico, già accreditato oppure istantaneo, via mail a ordini@tempodilana.it possiamo cercare di anticipare la spedizione.

La causale del bonifico bancario dovrà riportare:

il numero di riferimento dell’ordine;
la data di effettuazione dell’ordine;
nome e cognome dell’intestatario dell’ordine.

Il bonifico andrà fatto a favore di:

Tempo di Lana s.a.s. di Dana Maria Dejeu e C.
IBAN : IT 54F0888337130027000274463

L’invio di quanto ordinato avverrà solo all’atto dell’effettivo accredito della somma dovuta sul c/c che dovrà avvenire entro 4 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine.

Oltrepassate tali scadenze, l’ordine verrà ritenuto automaticamente annullato.

Nel caso di mancata accettazione dell’ordine o disguidi di varia natura relativi all’ordine, sia da parte del Cliente che da parte di Tempo di Lana, Tempo di Lana garantisce il rimborso integrale delle somme già pagate ad eccezione di quelle di spedizione.

Spedizioni

SPEDIZIONI

I prodotti possono sempre essere ritirati in sede GRATUITAMENTE, su appuntamento.

COME VENGONO SPEDITI:

I prodotti vengono spediti tramite corriere espresso GLS. Sono sempre tracciabili. Vi verrà inviata mail e/o sms al momento della presa in carico del corriere.
Se la spedizione é da effettuarsi nella città di Bologna verrà utilizzato il servizio di UBM, Urban Bike Messenger, corrieri in bicicletta.
A richiesta sarà disponibile il servizio di gomitolatura delle matasse. (NOTA BENE!!! IN QUESTO CASO LA MERCE NON POTRA’ ESSERE RESTITUITA)

COME VENGONO IMBALLATI:

Cercheremo di avere sempre imballi in materiale riciclato o riciclabile.
Per motivi di impatto ambientale, quindi, la scelta predefinita per i pacchi sarà un imballo di “riciclo creativo” a sorpresa, fatto con materiali di recupero vari scelti da noi e differenti a seconda del momento (carte da regalo, stoffe, canovacci etc etc ).
Il risparmio che otterremo, oltre a quello ecologico, andrà a sostenere progetti di volontariato legati al mondo della maglia.
Se però avete esigenze diverse (un regalo, ad esempio), al momento dell’ordine potrete sempre optare per un imballo tradizionale: basta che mettiate il check nell’apposito campo e noi vi faremo avere una confezione standard.

TRACKING

Quando l’ordine viene spedito riceverete una email e potrete trovare il link della spedizione anche nel vostro account.

QUANDO VENGONO SPEDITI E CONSEGNATI:

L’ordine viene spedito normalmente entro 24/48 ore esclusi sabato, domeniche e festivi. Durante il periodo delle promozioni ci potrebbe volere qualche giorno in più.

GLS invierà una mail al cliente non appena la merce verrà acquisita dal suo sistema in sede. Nella mail ci sarà un link per effettuare il tracciamento. Verrà inviata una seconda mail il giorno della consegna della merce
In caso di assenza all’indirizzo indicato GLS tenterà una seconda consegna nei giorni successivi. Aggiungere un numero di telefono nelle note, cosi come eventuali particolarità legate all’indirizzo (es. mancanza campanello, numero interno etc) faciliterà la consegna
Qualora anche la seconda consegna fallisse il pacco sarà custodito presso il deposito GLS della città di riferimento per un massimo di 10 gg. Il cliente verrà contattato per avere istruzioni per il ritiro.

DOVE VENGONO SPEDITI:

Accettiamo ordini per i seguenti paesi: Italia, San Marino, Stato del Vaticano.

Le località considerate “disagiate” e le isole hanno condizioni di spedizione differenti: per favore contattateci per sapere il calcolo in base ai parametri del nostro corriere.

COSTI:

Italia, Vaticano, San Marino (vedi sopra per zone disagiate e isole)

Per importi inferiori a 50 euro: 7 euro IVA compresa
Per Importi superiori o uguali a 50 euro: spedizione gratuita.

Nel caso in cui il cliente non rispondesse, dopo i 10 giorni, la merce tornerà a Tempo di Lana e sarà necessario provvedere nuovamente al pagamento delle spese di spedizione nel caso si desideri una nuova consegna della merce.

La spedizione non è assicurata, in caso il Cliente richieda la copertura dei rischi questa sarà a carico del cliente stesso (vedi sotto)

ASSICURAZIONE FACOLTATIVA

La merce viaggia sempre a rischio del destinatario, non si risponde di ritardi, smarrimenti, furti durante il trasporto, esclusiva responsabilità del corriere.
Si prega di controllare sempre l’indirizzo di consegna indicato in Ordine
E’ possibile stipulare una assicurazione al costo aggiuntivo di 7 Euro (ALL IN GLS) che coprirà eventuali danneggiamenti fino a un massimo di 1500 Euro, senza franchigia né scoperto.
Per questo tipo di servizio è necessario contattarci via mail prima di richiederlo perché soggetto a norme particolari.
In questo caso vi forniremo istruzioni dettagliate per le attenzioni al ricevimento del pacco.
Tutti i prodotti in vendita su questo sito si trovano nel magazzino di Tempo di Lana con sede in Via Lemonia 1/3, 40133 Bologna.

ANNULLAMENTO ORDINE

L’annullamento dell’ordine è accettato solo nel caso in cui non sia stata già prenotata la spedizione e sempre entro le 24 ore successive all’ordine inviando mail a:

comunica@tempodilana.it

ASSISTENZA TECNICA E INFORMAZIONI

Per assistenza tecnica su acquisti online, gestione del carrello e finalizzazione dell’ordine potete contattare il Servizio Clienti alla mail: comunica@tempodilana.it

Potete richiedere qualsiasi informazione, inviare comunicazioni, presentare reclami in merito a vendite, ordini d’acquisto, prodotti, pagamenti e spedizioni, scrivendo al seguente indirizzo email: comunica@tempodilana.it

PRODOTTI CON TEMPI DI DISPONIBILITÀ’ DIFFERENTI:

Se inserite nell’ordine prodotti con tempi di disponibilità diversi, tutti i prodotti verranno spediti insieme secondo i tempi più lunghi indicati.
In caso di problemi di disponibilità dei prodotti o di consegna, vi contatteremo telefonicamente oppure inviando una e-mail.

EMISSIONE FATTURA/SCONTRINO

Ai fini Iva, le operazioni di commercio elettronico indiretto sono assimilabili alle vendite per corrispondenza e, pertanto, non sono soggette all’obbligo di emissione della fattura (se non richiesta dal cliente non oltre il momento di effettuazione dell’operazione), come previsto dall’articolo 22 del d.P.R. n. 633 del 1972, né all’obbligo di certificazione mediante emissione dello scontrino o della ricevuta fiscale ai sensi dell’articolo 2, lettera oo), del d.P.R. 21 dicembre 1996, n. 696.

RITIRO IN SEDE

Gli ordini con ritiro gratuito in sede devono essere ritirati entro 7 giorni dalla data dell’ordine e del pagamento online.

Trascorsi 7 giorni, gli ordini si intendono annullati.

Resi e garanzie

RESI E GARANZIE

CI AUGURIAMO CHE TI SIA PIACIUTO TUTTO MA SE COSI’ NON FOSSE….

Le immagini e i colori dei prodotti potrebbero differire da quelli reali per effetto delle diverse impostazioni dei computer utilizzati per la visualizzazione.

GARANZIA

Tutti i prodotti venduti dal sito Tempo di Lana sono coperti dall’eventuale garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità ai sensi del DL 24/02 da parte di Tempo di Lana. Il diritto di garanzia deve essere esercitato entro 7 giorni mediante email indirizzata all’indirizzo comunica@tempodilana.it, a cui deve seguire una nostra risposta entro 4 giorni lavorativi dal ricevimento dell’email di richiesta.

La merce dovrà essere spedita intatta, nel proprio imballo originale ed unitamente al Documento di Trasporto o alla fattura. Una volta che avremo accertato i difetti della stessa provvederemo alla sostituzione se la merce è disponibile in magazzino altrimenti la rimborseremo ad eccezione delle spese di spedizione.

RESI:

CHI NE HA DIRITTO:

Ai sensi dell’art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine a Tempo di Lana un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato ai punti successivi.

QUANTO TEMPO HO PER RENDERE:

Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Tempo di Lana una comunicazione in tal senso, entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce.

COME DEVO FARE:

Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo email all’indirizzo: comunica@tempodilana.it

Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, Tempo di Lana provvederà rapidamente a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a Tempo di Lana entro 10 giorni dall’autorizzazione.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

QUALI SONO LE CONDIZIONI:

Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola (o sacchetto/involucro). Va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

NELLO SPECIFICO:

nel caso di filati, in matassa o in gomitolo, il bene dovrà essere restituito completamente integro. Stesso discorso vale per accessori venduti a coppie o a multipli che andranno restituiti totalmente.
Non è possibile restituire gomitoli o matasse parzialmente utilizzati, né matasse dove sia stato richiesto il servizio di gomitolatura.

DOVE DEVO SPEDIRE:

la spedizione va effettuata all’indirizzo: Tempo di Lana s.a.s, Via Lemonia ⅓, 40133 Bologna

A CARICO DI CHI SONO LE SPESE DI SPEDIZIONE DEL RESO

a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
la spedizione, effettuabile in modalità scelta dal cliente, fino all’avvenuto ricevimento del bene da parte di Tempo di Lana, è sotto la completa responsabilità del cliente;
in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Tempo di Lana darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;

Tempo di Lana non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

COME FUNZIONA IL RIMBORSO

al suo arrivo presso la nostra sede, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto, dovrà essere presente anche l’imballo originale seppure aperto.

Una volta accertata la regolarità della merce, Tempo di Lana provvederà entro 5 giorni lavorativi:

a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato, prima possibile e non oltre 14 giorni dal rientro della merce utilizzando la stessa modalità scelta dal cliente per il pagamento (carta di credito, paypal, bonifico);
oppure provvederà a emettere un buono acquisto a scelta del cliente.

DECADENZA DEL DIRITTO DI RECESSO:

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Tempo di Lana accerti:

la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
l’assenza di elementi integranti del prodotto.
il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Tempo di Lana provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Assistenza

L’assistenza, sia per la fase di pre-vendita che di post-vendita, viene fornita attraverso la posta elettronica all’indirizzo comunica@tempodilana.it

COSA DEVO FARE SE RICEVO UN OGGETTO DANNEGGIATO/SBAGLIATO?

Se ricevete un articolo danneggiato/difettoso o un pacchetto errato, vi preghiamo di contattare il Servizio Clienti via mail: comunica@tempodilana.it.

Cercheremo di fornirvi una soluzione soddisfacente. Non siamo responsabili per gli articoli danneggiati che vengono rispediti senza contattare previamente il nostro servizio clienti.

Controversie

E’ attivo il servizio per le controversie sugli acquisti online in Europa.